Переводчики: Елена Студенова В Могилевский Н Врублевская Эта уникальная серия учебных пособий даст знания, необходимые для успешного завоевания рынка и активизации продаж Новички приобщатся ко всеацожом тайнам современной техники продаж, а продавцы со стажем смогут проверить свои знания и повысить квалификацию, воспользовавшись ценными практическими советами В конце каждой главы помещены памятки и упражнения для лучшего усвоения изученного материала Базовый курс сбжрбюостоит из девяти выпусков, тематически охватывающих все сферы продаж: 1 Рынок и продукт Характеристика профессии Знание продукта Наблюдение за конкурентами Исследование рынка 2 Планирование и организация Организация работ Распределение дел Отчетность Планирование сбыта 3 Риторика и ведение переговоров Виды деловых бесед Психологические аспекты сбыта Техника ведения деловой беседы Реакция на возражения 4 Стратегия и методы подготовки сделок Первое посещение клиебпловнта Сбыт по телефону Завоевание новых клиентов 5 Презентация и продажа Демонстрация продукта Коммерческое предложение Техника заключения договора 6 Привлечение и удержание клиентов, работа с рекламациями Формирование контингента покупателей Постоянные клиенты 7 Работа на выставке и работа на ярмарке Подготовка к выставке Работа на ярмарке Улаживание конфликтов После выставки 8 Продажи по телефону и директ-маркетинг Техника диалога Вербовка клиентов Обслуживание клиентов Работа по удержанию клиентов 9 Работа по возврату клиентов и психология сервиса Анализ ситуации Превентивное обязательство клиента Меры по возвращению клиентов Авторы Михаэль Гамс Michael Gams Герлинда Феликс Gerlinde Felix Вильгельм Кюппер Wilhelm Kupper.