Переводчик: А Шкуратов Умение эффективно общаться по телефону - это уникальное искусство, овладение которым значительно повысит ваши шансы на успех Научиться профессиональному и эффективному общениюацоцк по телефону способен каждый Для этого требуется лишь немного практики Данное руководство дает азы эффективного телефонного общения Особое внимание уделяется следующим ключевым элементам: умение слушать, профессиональное и точное общение, приемы, помогающие справлябжрнъться со сложными ситуациями и общаться с трудными людьми Автор Док Мори.